Политика возврата средств
Мы понимаем, что восхождение на Килиманджаро и сафари в Танзании — это всегда особенное путешествие. Его с нетерпением ждут, к нему тщательно готовятся и с теплотой вспоминают впоследствии. Мы также знаем, что путешествие в Восточную Африку стоит на порядок дороже, чем в Египет или Таиланд. Поэтому, мы с особым вниманием относимся ко всем случаям, когда что-то идет не так, и наши туристы вынуждены перенести или вовсе отменить поездку.
Если ваши планы неожиданно изменились, мы будем отталкиваться от следующих правил.
Полное возмещение не всегда возможно
В тех редких случаях, когда наши клиенты вынуждены отменить тур, менеджерам Altezza Travel иногда задают вопрос «Почему вы не можете вернуть все деньги, которые мы заплатили, ведь тур еще не состоялся?» Честно говоря, во всех случаях мы были бы рады вернуть всё до последнего цента. Наша команда искренне сопереживает путешественникам, когда что-то идет не так и путешествие мечты отменяется. Мы догадываемся, что обычно такие решения принимаются под воздействием серьезных причин, и ни в коем случае не хотим усугубить положение.
В то же время, в организации тура принимает участие не только туроператор Altezza Travel. Помимо нас в путешествиях в Танзанию задействованы:
Отели, лоджи и местные авиалинии
Базовые отели для восхождений на Килиманджаро — Aishi Machame Hotel и Brubru Lodge — принадлежат нашей компании. Если по программе вашего тура проживание предусмотрено в одном из этих отелей, то в большинстве случаев мы сможем включить его стоимость в сумму возврата.
По премиум-программам восхождений и сафари ночевки проходят в отелях и лоджах, которые сотрудничают с нашей компанией, но нам не принадлежат. Они применяют свои правила отмены и переноса размещения и редко делают полный возврат депозитного платежа.
Также отмена и перенос перелетов местными авиалиниями (ими летают из Килиманджаро на Занзибар и в сафари-парки) почти всегда происходят со штрафами.
Администрация национальных парков Танзании
И восхождения на Килиманджаро, и сафари в Танзании проходят в национальных парках и заповедниках. За вход и нахождения там платятся специальные сборы (park fees), которые входят в стоимость тура. Чтобы избежать задержек на входе в парк, мы всегда оплачиваем их за 1-2 дня до начала путешествия. Все платежи в администрацию национальных парков являются невозвратными.
Скоропортящаяся еда и другие запасы для экспедиции
За 1-2 дня до начала горных экспедиций на Килиманджаро и Меру мы закупаем свежие фрукты, овощи, мясо и другие продукты. Также для каждой группы мы обязательно пополняем запас медикаментов, заправляем кислородные баллоны и выплачиваем аванс команде сопровождения. Если экспедиция отменяется, мы не сможем вернуть деньги, потраченные на продукты и другие приготовления.
Наконец, в команде Altezza Travel работает много людей
Наши менеджеры общаются с вами и координируют организацию путешествия в Танзании; команда подготовки экспедиций тщательно проверяет снаряжение и готовит запасы; отдел работы с отелями бронирует и вносит изменения в проживания по программе тура; механики проверяют исправность машин перед выездом в заповедные зоны, а гиды готовятся провести неделю вдали от своих семей. Как ответственная компания, мы, разумеется, выплатим всем полную зарплату, даже если экспедиция не состоится.
Однако мы не считаем, что наша компания должна всегда принимать на себя подобные риски. Поэтому мы всегда внимательно подходим к вопросу выплаты возмещения за отмененный тур.
Мы рассматриваем каждый случай индивидуально
Чуть ниже вы увидите нашу шкалу штрафов за отмену тура с Altezza Travel. Мы применяем ее в большинстве случаев. Вместе с тем, мы и наши партнеры рассматриваем каждый случай индивидуально. В серьезных случаях (отмена тура в связи со смертью, увечьем или обстоятельствами непреодолимой силы в стране отправки) мы всегда стараемся осуществить 100% возврат.
Как только мы получаем информацию, что тур не состоится, мы сразу же связываемся с отелями, лоджами и местными авиакомпаниями и пытаемся получить наиболее выгодные условия отмены. Большинство наших партнеров работают с нами много лет и охотно идут навстречу в особых случаях.
Время рассмотрения запроса на возврат
На все запросы об отмене тура и возврате средств мы стараемся ответить в течение 72 часов.
Штрафы за отмену тура
При бронировании классического тура на Килиманджаро с размещением в одном из наших отелей, - Aishi Machame Hotel или Brubru Lodge - применяется следующая политика:
- Депозит в размере 100 USD с человека - невозвратный независимо от даты отмены тура, однако может быть перенесен в полном размере на другие даты.
В остальных случаях - например, при бронировании премиум-тура на Килиманджаро или сафари-тура любой категории, - сумма возврата напрямую зависит от того, когда мы получили информацию об отмене:
- тур отменен за 90 дней и более — взимается штраф 10%
- тур отменен за 60–89 дней до начала — взимается штраф 30%
- тур отменен за 30–59 дней — взимается штраф 60%
- тур отменен за 8–29 дней — взимается штраф 80%
- тур отменен за 0–7 дней — депозит не возвращается
Обратите внимание: если штрафы отелей/лоджей/местных авиакомпаний превысят сумму удерживаемого нами штрафа, мы будем вынуждены увеличить его. Кроме того, комиссии банка, которые мы заплатим, возвращая вам деньги, будут также вычтены из суммы вашего депозитного платежа.
Можно оставить деньги на бессрочном депозите
Чтобы избежать максимальных штрафов, можно не отменять тур, а оставить деньги на бессрочном депозите. Какие гарантии предоставляет Altezza Travel? Главная гарантия вашего депозита — наша репутация. Altezza Travel успешно работает в Танзании с 2014 года. За это время мы стали самым крупным оператором горных восхождений на Килиманджаро. С нами сотрудничают многие известные медиа-проекты: National Geographic, Red Bull, «Орел и решка», «Наука побеждать» Эда Халилова и другие. Altezza Travel уверенно занимает первую строчку в рейтинге туристических операторов в Килиманджаро на портале TripAdvisor.
Важно помнить: наши цены могут вырасти в будущем. Обычно это происходит по независящим от нас причинам: управление национальных парков повышает стоимость сборов за посещение парков, дорожает топливо и т.п. Если это произойдет, вам придется доплатить разницу между новыми ценами Altezza Travel и размером вашего депозита.
Также, как показывает практика, отели и лоджи обычно охотнее переносят проживание без штрафов (или с минимальными штрафами), чем возвращают деньги в случае отмены. Так происходит в большинстве случаев, но не всегда: решение о штрафе за перенос принимается руководством отеля/лоджа в индивидуальном порядке.
Отдельно хотим отметить, что избежать штрафов в случае отмены или переноса тура в «высокий сезон» (с середины июля до середины марта) вряд ли получится. В это время отели и лоджи крайне неохотно идут навстречу и зачастую применяют 100% штрафы. В некоторых случаях это может составлять 50–80% от стоимости поездки.
Настоятельно рекомендуем иметь туристическую страховку
Хорошая туристическая страховка поможет избежать большинства неприятностей, связанных с отменой или переносом тура. Если планы неожиданно изменились, то страховое возмещение поможет избежать убытков за потерянные билеты, отмененные отели и т.д.